Alejandro Guzmán, Retail Area Manager de UNOde50, fue el invitado especial de nuestro Open Day de Febrero. El experto en retail impartió una valiosa masterclass sobre una de las tendencias más relevantes en el sector: el retail emocional.
En un ecosistema cada vez más digital y con compradores más exigentes, la emoción se ha convertido en el principal motor de ventas. El proceso se ha invertido, las emociones impulsan nuestra decisión de compra que posteriormente justificamos mediante la razón. Por ello, la clave del éxito radica en conectar de manera auténtica y genuina con el cliente.
Retail Emocional, una estrategia clave en el punto de venta
Alejandro señala que el secreto de UNO de 50 para destacar en un mercado tan competitivo se basa en crear experiencias que no solo satisfagan necesidades, sino que también despierten las emociones del cliente. El retail emocional se ha convertido en una prioridad para la marca, sobretodo en sus puntos de venta. Pero, ¿cómo se conecta con un potencial cliente en pocos minutos?
Durante la masterclass, Alejandro compartió varias estrategias efectivas para fortalecer la conexión emocional con los consumidores:
- Entender las necesidades y deseos reales de los clientes: Es fundamental conocer al cliente, saber qué le motiva y cómo podemos mejorar su experiencia de compra.
- Crear momentos significativos: Un comprador que se siente especial es un cliente que regresa. Alejandro destacó la importancia de generar situaciones únicas que hagan que el cliente recuerde la marca y su experiencia.
- Personalizar la experiencia: Cada persona es única. Personalizar la atención y la oferta según sus intereses es clave para crear un vínculo.
El impacto de los pequeños gestos
El manager de Uno de 50 también hizo énfasis en cómo los pequeños gestos pueden marcar la diferencia en la experiencia de compra. Detalles como llamar al cliente por su nombre o hacer un seguimiento post-compra para asegurar que la experiencia haya sido positiva son fundamentales para la fidelización.
Conectamos talento con oportunidades
Al final de la masterclass, los asistentes tuvieron la oportunidad de entregar directamente a Alejandro sus CVs. Una excelente forma de conectar a futuros profesionales con una de las marcas más populares del sector para futuras oportunidades laborales que puedan surgir.
